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pt厅下载-“学历教育第一股”尚德机构再遭投诉“学费退款难”,曾因虚假广告、虚假宣传被罚逾百万

来源: 未知切记!信息来至互联网,仅供参考2020-01-11 16:46:50 访问::1973次

pt厅下载-“学历教育第一股”尚德机构再遭投诉“学费退款难”,曾因虚假广告、虚假宣传被罚逾百万

pt厅下载,2018年在美上市的尚德机构,曾被称为“学历教育第一股”。然而,其不仅业绩表现欠佳,还先后于2018年7月、2019年5月因虚假宣传、虚假广告被罚逾百万元。就在近日,又有消费者投诉称:先被尚德机构引导办分期付款,后遭遇退款难。据知名第三方电商投诉平台“电诉宝”统计,消费者投诉尚德机构类似情况的案例还有不少。扬子晚报/紫牛新闻记者进行了采访调查。

策划:沈春宁

扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕 李冲

消费者投诉:

想退款被“威胁”不还分期影响征信

近日,90后游先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者,他2018年7月在尚德机构报名了计算机信息管理(黄金条款班)。当时他在qq空间常看到尚德机构的培训广告,曾与客服简单沟通并留下电话号码。“后来频繁接到电话介绍课程,说政策要改请尽快缴费,并且还包考过,如果不想学可全额退款,报名费享8折优惠。”相当于优惠了2000多块钱,学费只要9984元。但他刚毕业钱不够,营销人员说,可以做“助学贷款”。于是他先交了999元的预收款,剩余的钱分12期,每月还款748.75元。

游先生说,当时还真以为是助学贷款,后来才知道是在“咖啡易融”的贷款平台上办理了贷款,当时就有些不放心。后来有次上课时,教学老师拿出了一本大概2010年版的教科书,他感觉教程落后教学质量差,萌生了退款的打算,后来下一次上课时,老师竟然说要离开了。“刚上课就要换老师,不合理不合规!”2018年8月份,仅上了四节课的游先生申请退学退款,但尚德机构以不符合协议规定为由拒绝退款,游先生表示当时没有签署过合同。

游先生准备拒绝还款。但对方提醒,不还款影响征信,责任自己承担。于是游先生在没继续上课的情况下,每月按时还款。游先生称,最近他在多个投诉平台投诉后,尚德机构的人终于联系他。“但是他们说只能退1804.39元,我不同意,他们几次沟通后决定给我退款2795.39元,但我同样不满意。”游先生对扬子晚报/紫牛新闻记者说。

国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”人士介绍,最近收到的多个用户维权案例,投诉“尚德机构”存在涉嫌虚假宣传、售后退款困难等问题。如罗女士在报名30天内申请无条件退学,但报名老师在罗女士申请之后消失,导致罗女士分期贷款严重逾期,对方故意拖延到最近办理退款,扣除了一整年的课时费;彭女士在抖音上看到“尚德机构”宣传专科生可以考研究生,交了12943.8元的学费,然而报名后发现,报考的院校根本不招收专科生。

尚德机构说法:

报名7天后退款按日结算

扬子晚报/紫牛新闻记者据天眼查查询发现,尚德机构是一家职业教育机构,成立于2013年9月。主要为用户提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等服务,课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域,同时为用户提供考试题库,帮助用户通过考试。2018年3月在美国纽交所上市。

天眼查资料显示,尚德机构曾被监管部门作出行政处罚6次。

今年5月,北京市石景山区市场监督管理局依法对尚德机构在线教育科技公司虚假广告问题,作出近28万元罚款的行政处罚。这是尚德机构继2018年7月因虚假宣传问题被罚90万元后,再次因类似问题被罚。

12月17日,扬子晚报/紫牛新闻记者据天眼查查询发现,北京尚德在线教育科技有限公司有3个电话号码,其中2个是固定电话号码,1个是手机号码。随后记者依次拨打,发现其中1个固定电话号码关机,另1个固定号码始终忙音,手机号码则是空号。后记者通过天眼查查到与北京尚德为同一法人的广州尚德在线教育科技有限公司的一个电话并拨打成功。

接电话的工作人员自称是分校的课程顾问张老师。当扬子晚报/紫牛新闻记者询问媒体采访的对接部门时,他表示要联系公关部门;而公关部门是总公司的主管部门,所以他还没有接触。但他表示可以跟他那边的校长联系,让校长给记者回电。因为校长在开会,可能要等30分钟左右。但半小时后,直至记者发稿,也没接到有关电话。

有关退款的情况,这位张老师介绍说:报名24小时内退款是全额退款,报名7天之内退款要扣除相对应费用的15%。7天后退款,则要按照课程的时长计算。如果超过七天退费,是按日结算的。针对投诉的消费者的情况,这名工作人员说,“他一年多没有上的这些课时,我们也是有开课啊,是他自己没去上而已。所以这些也结算在里面了。”

专家提醒:

退款难是在线教育平台投诉最多问题

12月17日,网经社-电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示,课程内容与宣传不符、退款难是在线教育平台消费者投诉最多的问题。

她分析,基于节省时间、上课时间可控、性价比高等因素,不少消费者选择在在线教育平台报班(课程)学习,付款方式主要是报名即缴费,实际也是一种“预付式消费”,但也因这是一个长期消费的“产品”,在这一过程中可能会偏离消费预期,而后期想要退款时也会出现种种问题。

她建议,消费者要增强自我保护意识,消费时应尽量选择知名度高、信誉度好的教育平台、商家;掌握购买课程的消费期限、质量、售后等条款的文字凭证,不要轻信商家的口头承诺;一旦选择了某一种预付约定服务,应按照预付约定条款及时消费,并注意保护自己的合法权益,发现异常要及时向有关部门咨询或投诉。



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